Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 25 czerwca 2026 r.
W sklepie internetowym Nowa zadowolenie Klienta jest naszym priorytetem. Dlatego oferujemy jasną i przyjazną politykę zwrotów oraz reklamacji, w pełni zgodną z polskim prawem konsumenckim.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.
1.1. Wyjątek ze względów higienicznych (Prawo ustawowe)
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. produkty kosmetyczne, takie jak mydło Persimmon Soap), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Rozumiemy jednak, że chcesz przetestować nasz produkt, dlatego wychodzimy naprzeciw Twoim oczekiwaniom i oferujemy autorską, 60-dniową Gwarancję Satysfakcji opisaną w punkcie 2.
1.2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia? (Dla produktów nierozpakowanych)
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien:
- Wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@mojanowa.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
- Otrzymać od nas potwierdzenie oraz instrukcję dotyczącą wysyłki zwrotnej.
- Odesłać Towar zgodnie z otrzymaną instrukcją w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
1.3. Zwrot środków
Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru, zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
2. 60-dniowa Gwarancja Satysfakcji (okres próbny i rozszerzony zwrot)
W ramach polityki rozszerzonej, marka Nowa oferuje Klientom możliwość przetestowania i zwrotu Towaru w terminie do 60 dni od dnia jego otrzymania.
Zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Ponieważ jesteśmy pewni jakości naszego produktu (Persimmon Soap), w ramach tej gwarancji dopuszczamy zwrot produktu nawet po jego rozpakowaniu i standardowym wypróbowaniu. Zwrot Towaru wykraczający poza ustawowy 14-dniowy termin odstąpienia od umowy realizowany jest na zasadach polityki handlowej Sprzedawcy, jako dodatkowy benefit dla Klientów pozwalający na okres próbny.
2.1. Wyłączenia z 60-dniowej Gwarancji Satysfakcji
Rozszerzona polityka zwrotów nie obejmuje Towarów, które zostały:
- uszkodzone lub zniszczone z winy Klienta (nie dotyczy to naturalnego zużycia podczas próbnego testowania produktu),
- użytkowane w sposób rażąco wykraczający poza standardowe sprawdzenie i przetestowanie.
3. Koszty zwrotu
Wszystkie koszty związane ze zwrotem Towaru, w tym koszty wysyłki zwrotnej, ponosi w całości Sprzedawca (YIDA GROUP LTD).
Klient otrzyma od Sprzedawcy szczegółową instrukcję dotyczącą bezpłatnej wysyłki zwrotnej. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat związanych z odesłaniem Towaru.
4. Adres zwrotu
Towary należy odesłać wyłącznie po wcześniejszym kontak