Polityka wysyłki

Polityka Wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 25 czerwca 2026 r.

W sklepie internetowym Nowa dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienia dotarły do Ciebie szybko, bezpiecznie i w idealnym stanie. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procesu wysyłki i dostawy.

1. Obszar dostawy

Sklep realizuje wysyłki na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Czas realizacji zamówienia

2.1. Czas przygotowania (kompletacji)

Czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki, w tym sprawdzenie produktu, pakowanie i przekazanie przewoźnikowi, wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

2.2. Czas dostawy

Po nadaniu przesyłki czas jej dostarczenia do Klienta wynosi od 7 do 10 dni roboczych.

2.3. Łączny czas realizacji

Łączny czas realizacji zamówienia (przygotowanie + dostawa) wynosi zazwyczaj od 8 do 13 dni roboczych.

Uwaga: Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Czas realizacji może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu (np. święta, promocje sezonowe) – w takich przypadkach Klient zostanie poinformowany e-mailem.

3. Metody i koszty dostawy

3.1. Metoda dostawy

Wysyłka realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej YunExpress we współpracy z lokalnym partnerem kurierskim w Polsce, który zapewnia ostatni etap dostawy pod wskazany adres Klienta.

3.2. Koszt dostawy

Koszt wysyłki uzależniony jest od wartości zamówienia oraz aktualnych promocji obowiązujących w Sklepie:

  • Dla wybranych zamówień (np. powyżej określonej kwoty) wysyłka jest bezpłatna.
  • W pozostałych przypadkach koszt wysyłki jest naliczany zgodnie z aktualnym cennikiem.

Dokładny koszt wysyłki dla Twojego zamówienia jest zawsze widoczny na stronie podsumowania koszyka (checkout) przed finalizacją zakupu. W ten sposób masz pełną przejrzystość kosztów przed dokonaniem płatności.

4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje na podany przy zamówieniu adres e-mail numer listu przewozowego (tracking number), który umożliwia śledzenie statusu paczki.

5. Odbiór przesyłki

5.1. Sprawdzenie przesyłki

Zalecamy, aby Klient sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania zewnętrznego, Klient ma prawo zażądać sporządzenia przez kuriera protokołu szkody, co znacznie ułatwia ewentualną reklamację.

5.2. Nieudana próba dostawy

W przypadku nieudanej próby doręczenia (np. nieobecność Klienta pod wskazanym adresem), kurier pozostawi awizo lub skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia kolejnego terminu dostawy.

5.3. Niedostarczenie przesyłki

Jeśli przesyłka nie dotrze do Klienta w przewidzianym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem kontakt@mojanowa.pl. Sprzedawca podejmie wszelkie niezbędne działania w celu wyjaśnienia sytuacji i dostarczenia zamówienia.

6. Uszkodzenia i braki w przesyłce

W przypadku stwierdzenia, że otrzymany Towar jest uszkodzony lub niekompletny, Klient powinien:

  • Niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@mojanowa.pl.
  • Dołączyć zdjęcia uszkodzeń oraz protokół szkody (jeśli został sporządzony).
  • Podać numer zamówienia.

Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z Polityką Zwrotów i Reklamacji, w terminie 14 dni od jego otrzymania. Wszystkie koszty związane z wymianą lub naprawą Towaru ponosi w całości Sprzedawca.

7. Kontakt

W razie pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:

W celu uzyskania szybszego wsparcia zachęcamy do kontaktu mailowego pod adresem kontakt@mojanowa.pl. Możesz również przesłać zgłoszenie z prośbą o kontakt telefoniczny – oddzwonimy do Ciebie w ciągu 24 godzin w dni robocze.